FAQ

Qual a origem dos produtos da loja PORTAL DO PEDAL?

Resposta: Os produtos adquiridos na loja PORTAL DO PEDAL são de origem internacional, sendo produtos enviados diretamente do fabricantes, com origem nos países ( Suécia, Estados Unidos e/ ou China) a depender do produto.

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Qual o prazo de entrega ?

Resposta: Os prazos estipulados de entrega são de 12 à 45 dias, sendo o prazo médio das entregas 20 dias

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Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

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Como acompanhar meu pedido?

Resposta: Para acompanhar o andamento do seu pedido faça o login no site utilizando o seu e-mail e senha cadastrados no ato da compra.
Acesse: https://www.portaldopedal.com.br/account/login

Já Com o seu código de rastreamento em mãos faça a consulta no site dos Correios:
Acesse: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Obs.: 1 - Além da disponibilização do seu código de rastreio através do site, nós enviamos um e-mail com a notificação e as informações do envio ao e-mail cadastrado no site. Nos casos de não recebimento destes e-mails pedimos que verifique a caixa de spam do seu provedor de e-mail.

Obs.: 2 - O Código de rastreamento é liberado em até 5 dias úteis após a compra do produto, tendo sua primeira atualização em até 5 dias úteis. 

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Este produto possui garantia?

Resposta: Quando você̂ adquire algum de nossos produtos
está protegido automaticamente pela Garantia, tendo prazo de 07 dias. E se você̂ não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá́ solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte, sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia do PORTAL DO PEDAL consulte "Termos de Uso" no site do nosso site.

A loja PORTAL DO PEDAL garante a entrega dos produtos no prazo estipulado, garantindo a boa qualidade dos produtos, garante também a troca de produtos com defeitos de fabricação.

Se por algum motivo o cliente não tiver recebido o produto no prazo estipulado de 45 dias + 10 dias por possíveis atrasos no sistema de entrega ou extravio de mercadoria o valor integral da mercadoria será reembolsado ao cliente, no prazo de até 5 dias úteis após a solicitação.

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Rastreamento consta como "Aguardando postagem pelo remetente." o que fazer?

Resposta: A primeira atualização do código de rastreamento se dará em até 5 dias úteis após ser liberada por e-mail ao cliente.

Nos casos que já tenha passado os 5 dias orientamos entrar em contato com nosso atendimento por e-mail: suporte@portaldopedal.com.br

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

- A importação de um produto, devido a distância, e ser diretamente do fabricante, envolve transportadores até chegar aos Correios. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional com rastreio.

- O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que leve até 7 dias úteis ou mais para uma nova atualização.

- O prazo de 12 á 30 dias é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 45 dias. Lembrando que nosso prazo médio é de 20 dias a depender da região nacional.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, nós fazemos o reenvio ou um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

- É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.

 

ATENÇÃO:

- Todas as entregas feitas a partir de novembro até janeiro estarão sujeitas a pequenos atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

🟩Demais dúvidas entre em contato por e-mail: suporte@portaldopedal.com.br